Política de cancelamento e reembolso

O site do Dr. Jônatas Catunda apresenta o consultório, conteúdo educativo e os canais oficiais de agendamento. O único serviço remunerado oferecido aqui é a consulta médica particular, em duas modalidades: presencial, em Fortaleza, e online, por videochamada.

Não há assinatura, mensalidade, plano, programa de acompanhamento ou qualquer outro produto pago vinculado a este site. Todo o conteúdo educativo — incluindo o Guia da Cirurgia da Tireoide, as calculadoras e os checklists — é aberto, sem cobrança de qualquer natureza e sem necessidade de cadastro.

A cirurgia e os procedimentos hospitalares não são contratados pelo site: têm orçamento próprio, condições acertadas diretamente com a equipe e não estão cobertos por esta política.

Consulta presencial (Fortaleza). O agendamento pelo site é apenas uma reserva de horário: nada é cobrado nesse momento. O pagamento é feito no consultório, no dia do atendimento.

• Valor: R$ 700, incluindo consulta e ultrassom de tireoide realizado no mesmo atendimento.
• Formas de pagamento: Pix ou cartão de crédito em até 3 vezes.
• A confirmação do horário é enviada pela clínica por WhatsApp.

Consulta online (telemedicina). Aqui o pagamento é antecipado: ele é o que garante a reserva do horário na agenda.

• Valor: R$ 700, referente à consulta por videochamada.
• Formas de pagamento: Pix à vista ou cartão de crédito em até 3 vezes sem juros.
• O processamento é feito em ambiente seguro da InfinitePay. Os dados de cartão são tratados diretamente pelo provedor de pagamento e não ficam armazenados no site.
• O horário só é confirmado após a aprovação do pagamento.

Em ambas as modalidades é emitida nota fiscal, que pode ser usada para pedido de reembolso junto ao plano de saúde. O reembolso pela operadora depende do contrato do paciente e não é garantido pelo consultório.

Consulta presencial. Como não há pagamento antecipado, cancelar ou desmarcar não gera custo nem reembolso a processar. Pedimos apenas que o aviso seja dado à clínica com pelo menos 24 horas de antecedência, para que o horário possa ser oferecido a outro paciente.

Consulta online. Se o cancelamento for solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário marcado, o paciente tem direito ao reembolso integral do valor pago.

O reembolso é processado conforme a forma de pagamento original:

• Pix: devolução para a conta de origem em até 5 dias úteis após a solicitação confirmada.
• Cartão de crédito: pedido de estorno junto à operadora, sujeito aos prazos da instituição financeira, em geral entre 7 e 30 dias corridos.

Cancelamentos da consulta online com menos de 24 horas de antecedência, bem como ausência sem aviso prévio (no-show), não geram direito a reembolso, ressalvado o direito de arrependimento descrito no item seguinte e situações de força maior avaliadas caso a caso.

A consulta online é contratada integralmente pela internet. Por isso, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o paciente pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados do pagamento, com devolução integral do valor, corrigido se for o caso.

• O pedido deve ser feito pelos canais oficiais indicados abaixo, a partir do mesmo contato usado no agendamento.
• O prazo de 7 dias se encerra caso a consulta já tenha sido realizada dentro desse período — o serviço, nesse caso, foi integralmente prestado.
• Esse direito é independente e cumulativo com a regra de cancelamento de 24 horas: prevalece sempre a que for mais favorável ao paciente.

• A consulta pode ser remarcada uma vez sem custo adicional, com antecedência mínima de 24 horas.
• A nova data depende da disponibilidade de agenda do profissional.
• Na consulta online, pedidos feitos fora do prazo podem exigir nova cobrança, conforme as regras de cancelamento acima.

Para remarcar, o paciente deve utilizar os canais oficiais de atendimento informados no site ou na confirmação do agendamento.

Esta política se aplica às consultas particulares do Dr. Jônatas Catunda, CRM-CE 14951, RQE 8522 — JONATAS CATUNDA SERVIÇOS MEDICOS LTDA, CNPJ 41.007.823/0001-26. Em situações de força maior ou necessidade médica relevante, o profissional poderá remarcar ou cancelar atendimentos, assegurando remarcação sem custo ou reembolso integral, conforme o caso.

Agendamentos, cancelamentos e remarcações devem ser tratados com a clínica pelo WhatsApp (85) 98416-8601. Para assuntos que exijam contato direto com o médico, o canal é o WhatsApp (85) 98107-2268 ou o e-mail contato@drjonatascatunda.com. A versão mais recente desta política permanecerá sempre publicada nesta página.