Política de cancelamento e reembolso

Sobre as consultas online

A consulta online é uma modalidade de atendimento aceita no Brasil pelo Ministério da Saúde e Conselho Federal de Medicina desde março de 2020, e é semelhante a uma consulta presencial porém realizada por vídeo-chamada.

​É realizada através de plataforma segura respeitando todas as regras de sigilo e privacidade dos dados.

Formas de pagamento

Todos os atendimentos são particulares, não sendo aceito nenhum plano de saúde. É possível emitir nota fiscal ou recibo para reembolso pelo plano de saúde ou imposto de renda, basta solicitar por email ou Whatsapp após o atendimento concluído. O pagamento é feito no ato do agendamento para garantir a reserva.

Caso o pagamento seja feito por boleto bancário ou transferência, é necessário enviar o comprovante para efetuar a reserva do horário, que só será confirmada quando o pagamento for compensado.

Cancelar o atendimento após agendamento

Após agendar o atendimento, o paciente pode cancelar a qualquer momento sem nenhum custo adicional, recebendo 100% do dinheiro de volta. Para isso basta acessar o site ou entrar em contato. A devolução é realizada na mesma forma de pagamento. O estorno de pagamento por cartão de crédito pode demorar alguns dias para processar.

O atendimento pode sofrer atrasos, ser cancelado ou remarcado. Dr Jônatas Catunda é cirurgião e precisa estar sempre disponível para os pacientes operados e as intercorrências podem afetar a agenda. Em geral, qualquer mudança é comunicada com antecedência. Obviamente, após o atendimento não é mais possível cancelar o atendimento e solicitar o dinheiro de volta

Direito ao retorno

A modalidade de atendimento Avaliação, como descrito explicitamente no site, não dá direito ao retorno gratuito.


A consulta, presencial ou online, tem direito a um atendimento de retorno, que deve ser realizado em até 60 dias. Passado esse prazo, o retorno só poderá ser realizado gratuitamente  se o médico autorizar a extensão do prazo. O retorno pode ser realizado tanto online como também presencial em qualquer uma das clínicas onde o Dr Jônatas atende, sem custo adicional, desde que haja disponibilidade.